Clasare, moderare, notificări și reclamații

Цей документ доступний лише румунською мовою; застосовується румунська версія.

Proiect pentru adoptare, versiunea 1.0 din 13.11.2026. Intrare în vigoare: [DATA_ACTIVARII]. Operator: SI LAB PLATFORMS S.R.L., IDNO 1025600003025.

Scop și domeniu

Politica explică vizibilitatea loturilor, măsurile privind conținutul și contestarea lor. Angajamentele de mai jos sunt propuse și ca standard voluntar B2B; nu pretind că fiecare dispoziție DSA sau privind consumatorii este aplicabilă identic unei platforme mici exclusiv B2B.

Raportările de conținut și reclamațiile privind serviciul sunt tratate separat de litigiile de vânzare. Operatorul poate facilita comunicarea, fără a judeca definitiv calitatea mărfii sau a dispune de banii părților.

Parametrii de clasare

În căutarea standard, rezultatele sunt ordonate după relevanța produsului față de cerere, compatibilitatea cantității/destinației/incotermului, actualitatea stocului, completitudinea și verificabilitatea informațiilor. Siguranța și eligibilitatea sunt condiții de acces, nu simple avantaje comerciale.

În configurația propusă, relevanța produsului și compatibilitatea cererii au prioritate, urmate de disponibilitate și calitatea informațiilor; recența poate departaja rezultate apropiate. Nu publicăm un algoritm ori ponderi fixe inexistente și nu folosim această descriere fără verificarea rankingului real.

Utilizatorul poate alege sortări precum data, prețul comparabil sau cantitatea, când sunt disponibile. Un preț la alt incoterm ori altă destinație nu este tratat automat ca echivalent.

Planul plătit nu cumpără în configurația standard o poziție organică preferențială. Orice promovare viitoare trebuie marcată vizibil „Promovat”, cu identificarea celui în numele căruia este afișată, fără amestecarea cu o verificare de siguranță.

Cum este detectat conținutul problematic

Pot fi folosite raportări, verificări documentare și filtre pentru malware, duplicate ori indicii de fraudă. Instrumentele automate pot greși și nu primesc prin ele însele puterea de a declara definitiv că o persoană a comis o ilegalitate.

Blocarea tehnică imediată poate preveni un risc activ, dar o măsură comercială contestată este revizuită de o persoană competentă. Nu există o promisiune de monitorizare permanentă a întregului conținut.

Cum trimiteți o notificare

Prin funcția „Raportează” sau la contact@ipxtrade.com, subiect „Conținut posibil ilegal”, indicați:

Localizarea: URL-ul exact, identificatorul lotului și, dacă este cazul, secțiunea/documentul.
Explicația: de ce considerați conținutul ilegal ori contrar regulilor, cu fapte și temei când îl cunoașteți.
Probe: documente ori capturi relevante, fără date inutile ale terților.
Contact: nume și e-mail, cu excepțiile prevăzute de lege pentru anumite raportări.
Bună-credință: declarația că informațiile furnizate sunt, după cunoștința dumneavoastră, exacte și complete.

Nu este necesar să fiți jurist sau client. O sesizare incompletă este clarificată când este posibil, nu respinsă automat fără examinare.

Examinare și măsuri

Confirmăm primirea când există un contact, evaluăm urgența și analizăm faptele. Ca obiective interne, incidentele cu risc grav sunt triageate imediat ce sunt observate, iar sesizările obișnuite primesc o primă evaluare în 3 zile lucrătoare; acestea nu autorizează ignorarea unei obligații legale mai rapide.

Măsurile pot include solicitări de clarificare, avertizare, retragere, restricționarea vizibilității, limitarea funcțiilor sau suspendarea contului. Alegem durata și amploarea în funcție de risc, gravitate, context, repetare și posibilitatea unei măsuri mai puțin restrictive.

Când există suspiciuni de infracțiune care implică o amenințare la viața ori siguranța unei persoane, evaluăm fără întârziere sesizarea autorităților competente conform obligațiilor aplicabile. Nu divulgăm în mod nejustificat identitatea raportorului către persoana raportată.

Motivarea deciziei

Persoana afectată primește, când este posibil legal, identificarea conținutului, măsura, întinderea teritorială și durata, faptele esențiale, baza legală ori contractuală și dacă s-au folosit instrumente automate. Comunicăm și calea de contestare.

Putem limita detaliile pentru protejarea unei persoane, a unei investigații sau a sistemelor, dar documentăm motivul. Nu folosim formulări standard ca înlocuitor al unei explicații inteligibile.

Contestații

Orice utilizator afectat poate contesta gratuit în termen de 6 luni de la decizie, indicând identificatorul, motivele și probele noi. Acesta este un standard contractual propus chiar dacă o excepție pentru dimensiunea platformei ar restrânge obligația legală.

Contestația este analizată sub supraveghere umană, de o persoană diferită de autorul deciziei inițiale când resursele permit. Nu este respinsă exclusiv automat și nu atrage penalizarea raportorului pentru simplul fapt al contestării.

Urmărim o soluție motivată în 15 zile lucrătoare, cu informare intermediară dacă sunt necesare verificări suplimentare. Dacă decizia este neîntemeiată, o revocăm și restabilim funcțiile fără întârziere nejustificată.

Reclamații comerciale și căi externe

Pentru facturare sau calitatea serviciului, trimiteți numărul comenzii și problema la contact@ipxtrade.com. Pentru date personale folosiți privacy@ipxtrade.com; o cerere de date nu este condiționată de plata unei facturi.

Puteți utiliza instanțele și autoritățile competente fără epuizarea unei proceduri interne când legea nu o cere. Dacă DSA impune acces la soluționare extrajudiciară certificată, vom furniza informații actuale despre organismele competente, fără a invoca o platformă ODR închisă ori un organism necontractat.

Puncte de contact și reprezentare UE

Punct de contact propus pentru autorități și utilizatori: contact@ipxtrade.com, cu subiectul „DSA/Autorități”; limbi de lucru propuse: română și engleză. [DE CONFIRMAT: capacitatea reală de suport.]

Reprezentant legal DSA în UE: [DE COMPLETAT: persoană/entitate, stat, adresă, e-mail, telefon și mandat, dacă art. 13 este aplicabil]. Absența unui sediu UE nu poate fi acoperită prin simpla publicare a acestei politici.

Fundamentare pentru revizuire

DSA reglementează domeniul teritorial, reprezentarea, notificările, motivarea și anumite contestații; excepțiile pentru microîntreprinderi nu înlătură automat obligațiile generale de la art. 13 ori cele de găzduire de la art. 16. (DSA, art. 2–3, 13–20)

Aplicabilitatea normelor moldovenești privind echitatea intermedierii și eventualele modificări din 2026 trebuie verificată în forma oficială la adoptare. Nu se presupune că o regulă destinată vânzărilor către consumatori se aplică automat oricărui flux exclusiv B2B.